城乡规划管理信息系统的建设是一项长期、复杂、规模大的系统工程，为了确保系统建设目标的实现，鸿业公司将为项目的实施提供专业化、规范化、高品质的服务，从组织结构、支持内容均提出一套完整的建议和承诺，以保证系统正常、稳定、可靠地运行。
（1）服务组织机构
　　 鸿业公司拥有一套完善的立体服务架构，拥有一批经验丰富的技术支持、培训人员以及专门对用户需求而设计的各项服务，保障用户在不同应用阶段、不同层次、不同规模的服务需求得到满足。
　　 针对某个用户的项目，鸿业公司会专门组成项目技术支持小组。支持小组的人员由以下专业技术人员构成：数据通讯及网络系统工程师、Oracle数据库工程师、系统集成工程师、软件设计及开发工程师（全过程参与系统的建设）、品质保障工程师、技术培训工程师等。
（2）技术支持服务内容
　　 整体系统运行服务支持。主动与用户联系、接触，了解系统的运行情况，保证系统正常运行。逐渐通过培训、现场操作、技术支持服务把系统维护技术转移给用户系统建设技术负责人员。
　　 应用软件维护、升级服务支持。依据具体情况免费或适当收费后，提供当前版本维护修补包，提供具有新增功能的更新软件产品。
　　 远程E-mail、热线电话支持服务。 在收到Email 后及时对用户提出的问题予以答复。每周7 *24小时电话支持，随时解答用户应用软件过程中的问题。
　　 现场技术支持。根据问题严重程度及用户要求，派遣技术工程师到用户现场解决问题。